CRM系統(tǒng)通常被稱為客戶管理系統(tǒng)。它可以幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心，統(tǒng)一管理客戶，滿足客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系，優(yōu)化銷售流程，提高銷售業(yè)績。

　　CRM不僅是企業(yè)的經(jīng)營理念，也是企業(yè)的管理工具。讓我們具體談?wù)凜RM系統(tǒng)是做什么的。

　　CRM系統(tǒng)的作用：

　　1.客戶管理。

　　客戶管理，統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)，控制客戶的整個生命周期。銷售人員可以隨時查看和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)，客戶數(shù)據(jù)可以在一定的權(quán)限內(nèi)共享，客戶服務(wù)人員也可以快速了解客戶細(xì)節(jié)。員工離職時直接收回賬戶，避免客戶數(shù)據(jù)隨員工離職而丟失。

　　2.商機管理。

　　直觀展示商機動態(tài)，輕松查看商機階段和金額，快速了解預(yù)期銷售完成情況。Zoho使用CRM系統(tǒng)，銷售人員可以快速找到合格的商機并快速操作。

　　3.數(shù)據(jù)分析。

　　CRM系統(tǒng)可以全面分析銷售數(shù)據(jù)，通過直觀的報告和圖表深入挖掘企業(yè)的線索、客戶、銷售收入等數(shù)據(jù)，幫助管理者和銷售主管了解銷售趨勢、營銷活動、銷售活動、團(tuán)隊績效等各種銷售指標(biāo)，快速發(fā)現(xiàn)問題并做出決策。

　　CRM系統(tǒng)的價值：

　　1.降低企業(yè)人工成本。

　　對于銷售來說，數(shù)據(jù)整理不需要很多時間;對于管理層來說，團(tuán)隊管理數(shù)據(jù)更直接、更有效。

　　2.降低客戶開發(fā)成本。

　　以市場為導(dǎo)向，勾勒目標(biāo)客戶肖像，高效銷售開發(fā)渠道。準(zhǔn)確的客戶肖像可以大大降低客戶的開發(fā)成本。

　　3.減少訂單執(zhí)行周期。

　　合同訂單的執(zhí)行過程是自動的，不需要手動完成。它不僅低錯誤率，又能縮短訂單周期，降低訂單成本。