基礎(chǔ)支持服務(wù)

概述：

       現(xiàn)如今，“服務(wù)”已經(jīng)成為整個社會不可或缺的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。也是一個企業(yè)在市場中立足要做好的，為了更好地發(fā)展讓您的企業(yè)能夠更加“優(yōu)質(zhì)”、“暢捷”的使用“用友”軟件；為了讓您更快的完成企業(yè)人工向信息化的轉(zhuǎn)變；為了讓您能夠更深層次的挖掘“軟件”的潛力；為了讓我們的軟件更好、更快的提升您的“生產(chǎn)力” 我們會從基本的服務(wù)做起，做好基礎(chǔ)的服務(wù)，為軟件，為我們自己加分。

基礎(chǔ)的服務(wù)分為以下幾個方面：

 1.在線服務(wù)：利用網(wǎng)絡(luò)打造一對一溝通平臺，快速解決您的軟件應(yīng)用問題

2.遠(yuǎn)程服務(wù)：

      及時解決通過在線支持、熱線支持不能解決的問題

      通過遠(yuǎn)程工具進(jìn)行問題現(xiàn)象查看、定位、診斷并提供解決方案 

      通過遠(yuǎn)程演示，手把手指導(dǎo)您進(jìn)行產(chǎn)品應(yīng)用操作

      提供6*8小時遠(yuǎn)程服務(wù)

3.熱線服務(wù)：

     快速、高效的熱線服務(wù)，為您的軟件應(yīng)用保駕護(hù)航 

4.信息服務(wù)：讓您時間獲取行業(yè)動態(tài)、軟件應(yīng)用案例等資訊信息

                     郵件 軟件應(yīng)用常見問題的主動告知

                     在線工具推送軟件高頻問題通報與預(yù)警

                     期刊傳遞用友新產(chǎn)品信息、活動信息、經(jīng)典案例等資訊信息

                     服務(wù)大講堂高頻問題的講解，軟件深入應(yīng)用的分享

5.現(xiàn)場服務(wù)：及時解決通過在線、熱線、遠(yuǎn)程都無法解決的問題 

                    進(jìn)行現(xiàn)場介入，查看、定位、診斷并提供解決方案、預(yù)防措施和應(yīng)用建議

                    6*8小時現(xiàn)場支持服務(wù)