隨著科學技術(shù)的進步，產(chǎn)品技術(shù)越來越復雜，消費者對企業(yè)的依賴性越來越大。他們購買產(chǎn)品時．不僅購買產(chǎn)品本身，而且希望在購買產(chǎn)品后，得到可靠而周到的服務。企業(yè)的質(zhì)量保證、服務承諾、服務態(tài)度和服務效率，已成為消費者判定產(chǎn)品質(zhì)量，決定購買與否的一個重要條件。對于生產(chǎn)各種設備和耐用消費品的企業(yè)，做好產(chǎn)品服務工作顯得尤為重要，可以提高企業(yè)的競爭能力，贏得重復購買的機會。


服務特點

1.形態(tài)的無形性
    服務是不可感知的，無形、無聲、無味，在購買以前是看不見也摸不著的，它只能被消費而不能被占有。因此，企業(yè)要善于宣傳其所提供服務的價值，以感染、吸引顧客，還可通過化無形為有形，使無形的服務通過有形的證據(jù)表現(xiàn)出來。

2.不可存儲性
    服務的價值只存在于服務進行之中，不能儲存以供今后銷售和使用。所以，企業(yè)在提供服務的過程中，要始終與顧客保持緊密的聯(lián)系，按照顧客的要求提供服務項目，并及時了解顧客對服務的意見和建議，按需提供，及時消費。

3.產(chǎn)銷的同時性
    由于服務的不可存儲性，所以服務的生產(chǎn)和消費一般是同時進行、不可分離的。如果服務是由人提供的，那么提供服務者也成為服務的組成部分。有時提供服務還需要被服務者在場，如指導顧客使用、維護產(chǎn)品等。

4.質(zhì)量的波動性

    服務質(zhì)量是由人來控制的，而人的素質(zhì)又是干差萬別的。所以，服務質(zhì)量取決于由誰來提供服務，在何時何地提供服務及誰享受服務，服務質(zhì)量會因人、因時、因地而存在差異。
因此，企業(yè)應挑選和培訓好的服務人員，盡量減少服務的質(zhì)量波動；規(guī)范服務程序和服務方式，向服務的標準化靠攏：加強與顧客的溝通，提倡顧客積極參與服務過程，借以穩(wěn)定和提高服務質(zhì)量水平。